Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter via info@tinythinkers.nl !
Pourquoi les parents choisissent-ils Tiny Thinkers ?
Chez Tiny Thinkers, il s'agit de bien plus que le simple plaisir. Nous développons des jouets qui ne sont pas seulement amusants, mais qui contribuent également au développement de votre enfant. Nous avons nous-mêmes grandi avec des jouets éducatifs qui nous ont vraiment apporté quelque chose. C'est exactement ce que nous voulons transmettre aux autres aujourd'hui, car apprendre et jouer doivent aller de pair.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre mission et notre vision ? Visitez notre page À propos pour une explication détaillée.
Qu'en est-il de la sécurité ?
Tous nos jouets sont conformes à la norme européenne EN71 et portent le marquage CE ; vous pouvez nous demander ces certificats si vous le souhaitez.
À quelle vitesse livrez-vous ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 17h00, vous la recevrez dès le lendemain ! Cette information est également indiquée sur la page produit.
Puis-je retourner ou échanger ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Oui, c'est possible ! Nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons ensuite notre formulaire de retour pour que vous puissiez facilement commencer la procédure.
Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ?
Nous sommes joignables via serviceclient@tinythinkers.nl du lundi au samedi de 08h00 à 18h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans un délai de 4 heures. N'hésitez pas à nous contacter !
Vos produits conviennent-ils à tous les âges ?
Absolument ! Notre collection est conçue en tenant compte de différents groupes d'âge. Sur la page produit, vous trouverez les âges recommandés, afin que vous puissiez toujours trouver le parfait jouet pour votre enfant.
D'où viennent vos produits ?
Nous savons qu'il existe parfois une image négative concernant la production en Chine. Pourtant, ce n'est qu'un aspect de l'histoire. Car en regardant de plus près, on voit que c'est justement là que se trouve la plupart des connaissances et de l'expérience pour fabriquer des jouets de haute qualité.
Notre fabricant est un spécialiste qui, depuis des années, ne fait rien d'autre que développer des jouets sûrs de manière honnête et responsable. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires qui respectent les normes de sécurité européennes les plus strictes.
Nous réfléchissons également bien au transport. Nous expédions tout en vrac, de manière intelligente et efficace, afin d'éviter les émissions inutiles et de minimiser notre impact.
C'est pourquoi nous affirmons avec conviction : oui, nos produits viennent de Chine et c'est précisément grâce à cela que nous pouvons combiner qualité, sécurité et plaisir de jouer à un prix juste. Et si vous souhaitez le voir noir sur blanc, faites-le nous savoir. Nous serons heureux de vous envoyer les certificats et documents.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Gardez un œil sur notre site web pour les mises à jour, au cas où cela changerait à l'avenir.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Vous avez reçu un colis endommagé ? Contactez-nous immédiatement via info@tinythinkers.nl. Nous veillerons à résoudre le problème le plus rapidement possible, afin que vous puissiez à nouveau jouer avec plaisir.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Nous tenons à ce que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter via info@tinythinkers.nl. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.
